标准化工作

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北海公园游客满意度调查


     为更好地推动我园的旅游标准化工作,按照试点工作计划,我园邀请中国标准化研究院于2014年6月25日以第三方身份对我园进行了游客满意度调查。此次游客满意度调查主要由收售票、商业服务、游船服务、讲解咨询服务四个专项调查和一个综合服务调查五部分组成,对170位不同年龄和职业的游客进行了调查。此次调查通过搜集游客的基本信息、服务指标评价、开放性问题,来进一步分析我园服务标准化的优势与不足,有效的帮助我园找到旅游标准化的推进方向,并对现有的体系内容进行评定和提升。

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